Google est le moteur de recherche que la grande majorité des gens utilisent pour se renseigner sur toutes choses, y compris les entreprises locales à Madagascar. Les avis clients jouent ainsi un rôle clé dans les décisions d’achat des consommateurs. Ils peuvent également aider votre entreprise à se démarquer et fournir des renseignements utiles aux clients potentiels. Cet article vous présente les méthodes efficaces pour obtenir davantage d’avis sur Google et améliorer votre classement.
Quelle est l’importance des avis Google ?
Les avis clients sur Google sont d’une grande importance pour les entreprises locales. Ils jouent un rôle clé dans le développement de votre référencement local. En effet, la plupart des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises qui n’ont pas d’avis en ligne. Ils ont tendance à se fier surtout aux avis récents. Il est donc indispensable d’avoir des avis Google sur son entreprise à Madagascar. Plus le nombre d’avis est élevé, plus il est significatif aux yeux de ceux qui les consultent.
Chaque avis positif constitue une preuve sociale de la fiabilité de l’entreprise. Une grande majorité de clients consultent les notes et les commentaires avant de décider, et les clients priorisent les enseignes affichant de bonnes étoiles. Si votre site affiche des avis positifs, cela augmente la probabilité qu’un prospect devienne un client.
À noter qu’en référencement local, Google prend en compte le nombre, la fraîcheur et la note des avis pour positionner les fiches dans le Pack local. Les termes les plus utilisés par les clients dans les commentaires aident à mieux se positionner sur des recherches spécifiques.
Les étapes clés pour obtenir plus d’avis Google à Madagascar
Pour obtenir des avis Google, la méthode repose sur quelques piliers incontournables : demander l’avis au bon moment, optimiser votre fiche Google Business Profile, utiliser les canaux locaux, répondre à tous les avis. Voici comment mettre en place chacun de ces leviers.
Sollicitez vos clients au bon moment
Le meilleur moyen d’obtenir un avis, c’est de le demander — mais il faut le demander au bon moment. Le bon moment fait toute la différence quand il s’agit de solliciter un avis Google. Nous vous recommandons de repérer l’instant où le client est le plus satisfait et le plus enthousiaste vis-à-vis de votre service ou de votre produit. Le meilleur moment est juste après une satisfaction : une fin de prestation, une livraison réussie…
Il faut agir rapidement, voire dans les 24 à 48 heures, car c’est généralement plus efficace qu’une relance tardive. C’est important de demander des avis honnêtes auprès de vos clients, sans filtrage ni pression. Il est beaucoup plus judicieux d’automatiser la sollicitation en l’intégrant dans un e-mail, et d’intégrer le lien vers votre fiche Google dans votre message pour faciliter le dépôt d’un avis.
Utilisez les canaux locaux
À Madagascar, privilégier les canaux que vos clients emploient est très important pour obtenir des avis sur Google. Il est important de savoir que chaque type de client ne réagit pas de la même façon selon le canal utilisé. Vous pouvez choisir entre plusieurs options :
- WhatsApp : pour envoyer un message bref avec le lien direct après la vente ou la prestation.
- SMS : beaucoup plus utile pour les clients qui ne sont pas toujours connectés.
- Facebook : le plus utilisé, il vous permet d’ajouter le lien dans votre bio, vos publications de remerciement ainsi que dans vos messages de suivi.
- Instagram, les factures et les reçus peuvent également servir de support.
Répondez à chaque avis
Bien que cela semble contre-intuitif, répondre aux avis des clients est l’un des meilleurs moyens de les inciter à commenter et à donner leur avis sur votre entreprise à Madagascar. Les internautes qui consultent les avis lisent également les réponses. Il est ainsi important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Si vous laissez des avis sans réponse, les consommateurs interprètent cela comme un manque d’intérêt pour ce que le client a ressenti. Une entreprise qui répond aux commentaires transmet le message qu’elle se préoccupe de ce que les gens pensent et vivent. Il faut juste être plus objectif, plus précis et compréhensif dans les réponses. Par conséquent, si vous souhaitez obtenir davantage d’avis Google, vous devez vous habituer à y répondre.
Ce qu’il faut éviter
Pour les professionnels, plusieurs pratiques sont strictement à proscrire :
- L’achat d’avis et l’utilisation de faux comptes.
- Demander à vos employés ou vos proches de publier des avis fictifs.
- Offrir une remise, un cadeau ou de l’argent en échange d’un avis.
- Forcer les clients à mettre une note de 5 étoiles ou sélectionner uniquement les clients satisfaits.
- Faire publier beaucoup d’avis similaires en quelques jours.
- Face aux critiques négatives, évitez les réponses agressives.
L’objectif n’est pas seulement d’augmenter le nombre d’avis, mais de recevoir des retours authentiques, récents et détaillés. Cela peut rassurer les clients à Madagascar.
Le nombre et la fréquence des avis sont des facteurs de classement importants pour Google. C’est pour cela que gagner de nouveaux clients et les inciter à laisser un avis doit être une priorité.